Beneficiário no canal certo
Triagem que conduz ao tipo de atendimento mais adequado para cada caso.
O problema
Quando o beneficiário não sabe onde ir, todo mundo perde.
Beneficiários inseguros sobrecarregam a rede, geram custos desnecessários e produzem reclamações. O Onde Ir resolve esse momento de dúvida com orientação clara e contextualizada.
Beneficiário inseguro entre PA, teleconsulta ou consulta eletiva
Canais de atendimento sobrecarregados com perguntas repetitivas
Uso ineficiente da rede aumentando custo médio por atendimento
Reclamações que poderiam ser evitadas com orientação adequada
Como funciona
Como o Onde Ir funciona na operação
01
Beneficiário pergunta
Via WhatsApp, app, portal ou canal preferido, com linguagem natural.
02
Agente analisa
Consulta sintomas, sinais de alerta, histórico e contexto do plano.
03
Orientação personalizada
Indica o melhor canal: teleconsulta, PA físico, consulta eletiva ou autocuidado.
04
Encaminhamento
Pode agendar, enviar localização, abrir solicitação ou notificar equipe.
Benefícios
Por que operadoras escolhem o Onde Ir
Redução de custo por atendimento
Diminui uso desnecessário de PA e direciona para canais de menor custo.
Resposta em segundos
Disponível 24/7, sem fila, sem espera, sem horário comercial.
Experiência humanizada
Linguagem clara, sem jargão, com empatia em cada interação.
Segurança clínica
Identifica sinais de alerta e prioriza atendimento de urgência quando necessário.
Insights de jornada
Relatórios sobre as principais dúvidas e padrões de uso para apoiar gestão.
Para quem é o Onde Ir
Resultados esperados
70%Resolução em primeiro contatoBeneficiários resolvendo dúvidas sem precisar de atendimento humano.
24hDisponibilidadeOrientação contínua, sem fila, sem horário comercial.
3xMais escalaTriagem qualificada que escala sem custo proporcional.
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